logo WTCH

slide01.jpg

al-tru`ïs-me («Frans) het -woord: onbaatzuchtigheid, onzelfzuchtigheid, het handelen in het belang van anderen.
Omdat wij trainingen geven, hebben wij relaties met aanbieders van locaties. Bij sommigen van hen liggen we zo goed dat zij ons met een accountmanager belonen. 

We vroegen één van hen om de MICA salesscan te testen. De uitkomst leidde tot stevige discussie. “Hoe kan onbaatzuchtigheid een sales kwaliteit zijn?” vroeg hij “Als je het belang van de ander voorop stelt, haal je toch nooit het optimale resultaat!”

In de NRC Next is een discussie gaande over het service niveau in de Nederlandse horeca. Een van de belangrijkste statements in die discussie is: “De Nederlander is niet onbaatzuchtig, dus goede service is een utopie”. Helaas geldt die statement ook voor veel sales en accountmanagers. Zolang de salesresultaten de basis vormen van de relatie, kan het niet anders dan dat de relatie een optelsom van transacties is en blijft.


Relaties zijn wederkerig, ze komen van 2 kanten. Goede relaties, echter, zijn wederkerig en onbaatzuchtig. Het feit dat ik al jaren gelukkig getrouwd ben ligt in het feit dat ik het naar mijn zin heb in mijn relatie en daarin alles kan geven wat ik wil. Of ik daar nou wat voor terugkrijg of niet. Mijn gevoel zegt dat het goed zit, los van wat elk van ons daar nou aan doet.

Zakelijk heb ik relaties met accountmanagers die niet meer zijn dan een optelsom van transacties. We spreken elkaar als er contracten moeten worden verlengd en als zij willen bespreken hoeveel omzet we dit jaar denken te gaan doen. Relaties die me vrij onverschillig laten en die ik ook met het grootste gemak inruil voor een ander.

Maar.... ik heb ook een paar goede relaties. We bellen regelmatig over van alles en nog wat, we eten met elkaar of drinken een borrel, ook als we niets van elkaar moeten... We spreken elkaar als we elkaar toevallig treffen op een hockeyveld in het weekend. Dat zijn de accountmanagers die ik bel als ik een vraag heb, of handel....


Lees ook Why helping others is good business op Inc.com

Share this

WTCH werkt onder andere voor:

WTCH werkt onder andere voor

© WTCH 2018

Designed by Teqa webdiensten